Cada cliente merece una experiencia excepcional.
Trueno despliega agentes de IA que entienden a cada cliente, consultan tus sistemas y resuelven solicitudes completas por WhatsApp, voz, chat y email.
Entiende · Decide · Actúa · Resuelve
Atención Trueno
en línea · WhatsApp
Trueno ejecutando
- ✓ Consulta estado del envío (OMS)
- ✓ Reprograma entrega para mañana 9–12h
- ✓ Aplica cupón de compensación (política Gold)
- ✓ Envía confirmación y registra el caso
Empresas líderes en Latinoamérica confían en nuestra tecnología
De respuestas a resoluciones
Responder no es suficiente.
Los clientes no quieren enlaces, menús ni respuestas genéricas. Quieren que su problema se resuelva.
- — Repite la información que el cliente ya dio
- — Redirige a artículos y preguntas frecuentes
- — Pide contactar a otro equipo
- — No accede a los sistemas de la empresa
- — No puede completar acciones
- ✓ Entiende el contexto completo
- ✓ Identifica la intención real
- ✓ Accede a los sistemas de la empresa
- ✓ Ejecuta procedimientos de principio a fin
- ✓ Confirma la resolución
- ✓ Escala solo cuando es necesario
La diferencia no está entre humanos y máquinas, sino entre automatización superficial y resolución útil.
Producto
Diseñado para resolver, no solo conversar.
Cada agente combina comprensión, decisión y acción para llevar cada solicitud hasta su resolución.
Entiende
Interpreta intención, historial, contexto y sentimiento en cada mensaje.
Decide
Aplica políticas de negocio, procedimientos y guardarraíles definidos por tu equipo.
Actúa
Actualiza sistemas, gestiona solicitudes y completa flujos de trabajo completos.
Aprende
Mide resultados y mejora de forma continua a partir de interacciones reales.
La plataforma
Entiende, decide y actúa — en una sola interacción.
Cada conversación conecta el contexto del cliente, las acciones ejecutadas en tus sistemas y el resultado confirmado.
Omnicanal
Una experiencia consistente en cada canal.
El cliente no debería reiniciar la conversación al cambiar de canal. Trueno mantiene el contexto y entrega una misma experiencia de marca en WhatsApp, voz, chat y email.
“Quiero cambiar la fecha de mi cita.”
“Retomo la cita que empezaste a mover ayer, sin repetir tus datos.”
Cita reprogramada · contexto preservado entre canales
Personas + IA
IA cuando aporta velocidad.
Personas cuando aportan criterio.
Trueno está diseñado para trabajar con tus equipos de experiencia del cliente. No los reemplaza: amplía su capacidad y orquesta el trabajo.
Trueno se encarga de
- › Solicitudes repetitivas de alto volumen
- › Respuestas inmediatas 24/7
- › Procedimientos de rutina
- › Consulta de datos en sistemas
- › Transacciones simples
Tu equipo se encarga de
- › Situaciones sensibles
- › Excepciones complejas
- › Gestión de la relación
- › Decisiones que requieren criterio
Escalamiento con contexto completo
Transferencia fluida →Resumen
Conversación completa y motivoHistorial
Interacciones previas del clienteAcciones
Pasos ya ejecutados por el agenteSiguiente paso
Recomendación para el agente humanoIndustrias
Diseñado para las industrias que mueven Latinoamérica.
Servicios financieros
- Información de cuentas
- Estado de pagos
- Asistencia con tarjetas
- Estatus de solicitudes
- Verificación de identidad
- Orientación de productos
Retail y ecommerce
- Seguimiento de pedidos
- Devoluciones y cambios
- Recomendaciones de producto
- Disponibilidad de inventario
- Programas de lealtad
- Recuperación de compras abandonadas
Telecomunicaciones
- Información de planes
- Consultas de facturación
- Incidencias de servicio
- Diagnóstico técnico
- Upgrades
- Retención
Salud
- Agendamiento de citas
- Estatus de autorizaciones
- Orientación previa a la cita
- Información de servicios
- Ruteo de pacientes
Educación
- Información de programas
- Estatus de solicitudes
- Apoyo en inscripciones
- Orientación de pagos
- Servicio al estudiante
Viajes y hospitalidad
- Reservas
- Cambios de itinerario
- Cancelaciones
- Programas de lealtad
- Recomendaciones personalizadas
Casos de uso
Una mejor experiencia en cada momento del journey.
- Descubrimiento de productos
- Recomendaciones personalizadas
- Generación de cotizaciones
- Agendamiento de citas
- Preguntas pre‑venta
- Apoyo en solicitudes
- Gestión de pedidos
- Asistencia de pagos
- Estatus de transacciones
- Onboarding
- Seguimiento de pedidos
- Devoluciones y cambios
- Resolución de incidencias
- Garantías
- Gestión de cuenta
- Soporte proactivo
- Renovaciones
- Upgrades
- Ofertas personalizadas
- Lealtad
Las ventas aparecen como parte natural de la experiencia del cliente —descubrimiento, recomendaciones, recuperación de conversaciones— no como un producto separado.
Integraciones
Conectado con la operación real.
Diseñado para integrarse con los sistemas que ya usas: CRM, helpdesk, CCaaS, ecommerce, ERP, pagos, identidad, bases de conocimiento y APIs propias.
Diseñado para integrarse con tu stack. La disponibilidad se confirma en cada implementación.
Control y gobierno
Autonomía con control.
Suficientemente simple para los equipos de CX; suficientemente robusto para operaciones empresariales. Tú defines los límites, Trueno opera dentro de ellos.
Resoluciones hoy
1,284
Escaladas
6.2%
Dentro de política
100%
Resultados
Mejor experiencia. Mejores resultados.
Medimos lo que importa para la experiencia del cliente. Estos son los resultados que buscamos con cada implementación.
Atención inmediata
Respuestas en segundos, en cualquier canal, a cualquier hora.
Mayor capacidad operativa
Más capacidad durante los picos de demanda sin sacrificar calidad.
Menor tiempo de resolución
Solicitudes completas resueltas sin idas y vueltas.
Experiencias consistentes
La misma calidad de servicio en cada canal e interacción.
Mejor visibilidad
Trazabilidad y métricas claras de cada resolución.
Atención 24/7
Disponibilidad continua sin costos operativos crecientes.
Reemplazaremos estos resultados cualitativos por métricas reales a medida que estén disponibles.
Precios
Pagas por resultados, no por promesas.
Trueno usa precios basados en outcomes: no cobramos por asientos, licencias, mensajes, tokens ni conversaciones. Cobramos cuando se completa un objetivo definido del cliente.
Tú defines el resultado
Acordamos qué objetivo del cliente cuenta como outcome.
Trueno ejecuta el proceso
El agente entiende, decide y actúa hasta resolver.
Pagas cuando se logra
Los intentos incompletos o fallidos no se cobran.
Cuenta como outcome
- ✓ Se resuelve una solicitud del cliente
- ✓ Se modifica un pedido
- ✓ Se agenda o reprograma una cita
- ✓ Se completa una verificación de identidad
- ✓ Se procesa una devolución
- ✓ Un procedimiento termina en un handoff aprobado a un humano
No cuenta como outcome
- — Un saludo simple
- — Una conversación incompleta
- — Un intento fallido
- — Una respuesta genérica sin resolución
Launch
Para equipos que implementan su primer caso de experiencia con IA.
- ✓ Un caso de uso principal
- ✓ Canales core
- ✓ Integración de conocimiento
- ✓ Analítica estándar
- ✓ Compromiso mensual de outcomes definido
Mínimo mensual personalizado + precio por outcome exitoso.
Hablar con un expertoScale
PopularPara empresas con múltiples journeys o mayor volumen.
- ✓ Múltiples casos de uso
- ✓ Integraciones avanzadas
- ✓ Despliegue omnicanal
- ✓ Procedimientos personalizados
- ✓ Monitoreo de calidad y handoff humano
- ✓ Analítica avanzada
Compromiso anual + precio por outcome según volumen.
Ver Trueno en acciónEnterprise
Para operaciones reguladas o complejas.
- ✓ Seguridad avanzada
- ✓ Entornos dedicados si aplica
- ✓ Integraciones complejas
- ✓ Gobierno personalizado y SLA
- ✓ Implementación dedicada
- ✓ Despliegue multipaís y multilingüe
Precio personalizado.
Hablar con un expertoNo todos los outcomes tienen el mismo precio: la complejidad y el valor económico varían según el caso de uso, canal, integración, riesgo, volumen, país y nivel de servicio. La definición exacta de cada outcome se acuerda con cada cliente antes de la implementación, protegiendo a ambas partes.
Latinoamérica
Construido para la realidad de Latinoamérica.
Tecnología global. Contexto latinoamericano. IA diseñada para entender cómo hablan, compran y resuelven los clientes de nuestra región.
· Comportamiento nativo en WhatsApp
· Español y portugués
· Acentos y vocabulario locales
· Patrones operativos regionales
· Sistemas de pago y comercio locales
· Operaciones de servicio de alto volumen
· Políticas específicas por país
· Escalamiento humano en la región
Tecnología global.
Contexto latinoamericano.
No somos una alternativa de menor costo. Somos ventaja local e inteligencia contextual, con soporte de implementación en la región.
Casos de cliente
Resoluciones reales, contadas en detalle.
Marcadores de posición mientras publicamos historias reales con métricas verificadas.
Caso de servicio financiero
- Reto
- Alto volumen de consultas de estado de pagos y tarjetas.
- Agente desplegado
- Atención con verificación de identidad y consulta a core bancario.
- Outcomes automatizados
- Estatus de pagos, asistencia de tarjetas, seguimiento de solicitudes.
- Impacto
- Por confirmar con métricas reales.
Caso de retail
- Reto
- Seguimiento de pedidos y devoluciones en picos de demanda.
- Agente desplegado
- Atención omnicanal conectada al OMS y a la tienda.
- Outcomes automatizados
- Reprogramación de entregas, devoluciones, recomendaciones.
- Impacto
- Por confirmar con métricas reales.
Caso de telecomunicaciones
- Reto
- Facturación, incidencias y retención en múltiples canales.
- Agente desplegado
- Diagnóstico técnico guiado con acceso a sistemas de red.
- Outcomes automatizados
- Consultas de plan, incidencias, upgrades, retención.
- Impacto
- Por confirmar con métricas reales.
Convierte cada interacción en una mejor experiencia.
Conoce cómo Trueno puede resolver solicitudes reales, integrarse con tus sistemas y mejorar la experiencia de tus clientes.